PREGUNTAS FRECUENTES

En Medikactiva queremos que tu experiencia sea clara, segura y sencilla. Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes de nuestros pacientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos directamente al 800 002 6335 o a [email protected].

📦 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1. ¿Qué tipo de medicamentos venden?
Somos una farmacia especializada en medicamentos de alta especialidad, incluyendo tratamientos oncológicos, hematológicos, inmunológicos, genéricos, de patente, productos de medicina estética y material médico-quirúrgico. Todos nuestros productos cuentan con registro sanitario ante COFEPRIS.

2. ¿Los medicamentos son originales?
Sí. Todos nuestros medicamentos son 100% originales, adquiridos directamente de laboratorios certificados y distribuidores autorizados. Contamos con Licencia Sanitaria vigente (2515145007B00045) y cumplimos con las Buenas Prácticas de Distribución (NOM-164-SSA1-2015).

3. ¿Por qué algunos medicamentos son más costosos que en otras farmacias?
Los medicamentos de alta especialidad tienen precios regulados por el mercado internacional, la disponibilidad del laboratorio y el tipo de cambio. En Medikactiva trabajamos con precios justos, transparentes y siempre te ofrecemos una cotización personalizada.

SOBRE RECETAS MÉDICAS

4. ¿Todos los medicamentos requieren receta médica?
No todos, pero sí la gran mayoría de los medicamentos de alta especialidad. Si un medicamento lo requiere, el sistema te lo indicará claramente y nuestro equipo te guiará en el proceso.

5. ¿Cómo envío mi receta médica?
Envía una fotografía clara y legible de tu receta médica vigente al correo [email protected]. Asegúrate de que se puedan leer: nombre del paciente, nombre del medicamento, dosis, presentación, vía de administración, frecuencia, duración del tratamiento, nombre y cédula del médico tratante, fecha y firma.

6. ¿Qué pasa si mi receta no cumple con los requisitos?
Nuestro equipo farmacéutico revisará tu receta y, si hay algún problema, te contactaremos para solicitar la información faltante. Tu pedido quedará en espera hasta que se regularice la documentación, sin costo adicional para ti.

7. ¿Retienen mi receta médica física?
Sí. Conforme a la NOM-016-SSA3-2012 y la normativa sanitaria vigente, la receta médica física puede ser retenida por el personal de entrega o la farmacia al momento de la recepción del pedido. Te recomendamos conservar una copia digital o fotográfica para tus registros.

🚚 SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS

8. ¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas como FedEx, DHL y Estafeta.

9. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados son:
• Zona Metropolitana (CDMX, Edomex, Guadalajara, Monterrey): 1 a 3 días hábiles.
• Resto de la República: 3 a 7 días hábiles.
Estos tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago y validada la receta médica.

10. ¿Qué es la cadena de frío y cómo la garantizan?
La cadena de frío es el proceso de mantener ciertos medicamentos entre 2°C y 8°C durante todo el transporte para preservar su eficacia. En Medikactiva utilizamos empaques térmicos especializados con acumuladores de frío y materiales aislantes, cumpliendo estrictamente con la NOM-164-SSA1-2015.

11. ¿Qué debo hacer al recibir mi paquete?
Debes verificar inmediatamente que el empaque exterior no presente daños y, en el caso de medicamentos refrigerados, que los acumuladores de frío sigan fríos al tacto. Si detectas algún problema, rechaza la entrega o haz una nota en la guía del mensajero y notifícanos en un plazo no mayor a 24 horas.

12. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso, volumen del paquete y tu Código Postal. En ocasiones ofrecemos envío gratuito en compras que superen un monto mínimo, el cual se anunciará en el sitio web.

💳 SOBRE PAGOS Y FACTURACIÓN

13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia electrónica, depósito bancario y pagos a través de plataformas autorizadas como Mercado Pago y PayPal.

14. ¿Mis datos de pago están seguros?
Absolutamente. Utilizamos pasarelas de pago certificadas con encriptación SSL de 256 bits. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

15. ¿Puedo solicitar factura (CFDI)?
Sí. Puedes solicitar tu factura dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, enviando tus datos fiscales completos (RFC, razón social, uso de CFDI y código postal) al correo [email protected].

🔄 SOBRE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

16. ¿Puedo devolver un medicamento?
En estricto cumplimiento con las regulaciones sanitarias de COFEPRIS, no aceptamos devoluciones ni cambios de medicamentos una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
• El producto presente un defecto de fábrica.
• Exista un error en el envío (producto equivocado).
• Se haya vulnerado la cadena de frío durante el transporte.

17. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado, con un reembolso del 100% de tu pago. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones por cambio de opinión.

18. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o equivocado?
Notifícanos de inmediato al correo [email protected] o al teléfono 800 002 6335 en un plazo no mayor a 24 horas, adjuntando fotografías claras del producto, la caja y la guía de envío. Nuestro equipo te dará seguimiento inmediato.

🔒 SOBRE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

19. ¿Mis datos personales están seguros?
Sí. Cumplimos estrictamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Recabamos datos personales sensibles (información de salud, recetas médicas) con medidas de seguridad reforzadas y nunca los compartimos con terceros ajenos a nuestra operación.

20. ¿Qué son las cookies y cómo las gestiono?
Las cookies son pequeños archivos que mejoran tu experiencia de navegación. Puedes gestionarlas o desactivarlas desde la configuración de tu navegador. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

¿NO ENCONTRASTE TU RESPUESTA?

Nuestro equipo farmacéutico está listo para atenderte personalmente:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: 800 002 6335
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
  • Domicilio Comercial: Calle Atenas # 125, Local B, Col. Valle Dorado, C.P. 54020, Tlalnepantla de Baz, Estado de México.

Última actualización: 07 de octubre de 2026