POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Medikactiva nos comprometemos a que tus medicamentos lleguen a tu domicilio de manera segura, oportuna y cumpliendo con todas las normativas sanitarias vigentes en México. A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Es importante que sepas que el tiempo de procesamiento de tu pedido comienza únicamente después de que se han cumplido dos condiciones:

  • Confirmación exitosa de tu pago.
  • Recepción y validación de tu receta médica vigente por parte de nuestro equipo farmacéutico (enviada a [email protected]).

Una vez validados ambos puntos, tu pedido será preparado y entregado a la paquetería en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

2. COBERTURA Y PAQUETERÍAS ALIADAS

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Para garantizar la seguridad e integridad de los productos, trabajamos exclusivamente con paqueterías certificadas y de alta confiabilidad, como FedEx, DHL y Estafeta, o con servicios de mensajería especializada en productos farmacéuticos cuando la situación lo requiere.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de tránsito comienzan a contar a partir de que la paquetería recibe el paquete en nuestras instalaciones:

  • Zona Metropolitana (CDMX, Edomex, Guadalajara, Monterrey): 1 a 3 días hábiles.
  • Resto de la República: 3 a 7 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Medikactiva (clima, días festivos, situaciones de fuerza mayor).

4. CADENA DE FRÍO (¡MUY IMPORTANTE!)

Para medicamentos que requieren refrigeración (2°C a 8°C), utilizamos empaque térmico especializado con acumuladores de frío y materiales aislantes, cumpliendo estrictamente con la NOM-164-SSA1-2015 (Buenas Prácticas de Distribución).

Requisito obligatorio: El destinatario o una persona autorizada debe estar presente al momento de la entrega para recibir el paquete de inmediato y resguardarlo en refrigeración. Las paqueterías no dejarán estos paquetes en recepción, portería o con vecinos sin la firma y aceptación expresa del destinatario.

5. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra (Checkout) según el peso, volumen del paquete y el Código Postal de destino. En ocasiones, ofrecemos envío gratuito en compras que superen un monto mínimo, el cual se anunciará en el sitio web.

6. RASTREO DE TU PEDIDO

En cuanto tu paquete sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico con el número de guía (tracking) y un enlace para que puedas monitorear el estatus de tu envío en tiempo real.

7. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PAQUETE

Al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente:

  • Verificar que el empaque exterior no presente daños, roturas o signos de manipulación.
  • En el caso de cadena de frío, verificar que los acumuladores de frío aún estén fríos al tacto.

Si el paquete presenta daños visibles o la cadena de frío parece vulnerada, debes rechazar la entrega o hacer una nota en la guía del mensajero, y notificarnos de inmediato a [email protected] o al 800 002 6335 en un plazo no mayor a 24 horas, adjuntando fotografías claras del paquete y la guía.

8. DIRECCIONES Y DATOS INCORRECTOS

Medikactiva no se hace responsable por retrasos, extravíos o devoluciones de paquetes causados por direcciones incompletas, incorrectas o teléfonos de contacto que no contesten. Asegúrate de proporcionar datos precisos al momento de tu compra.

9. CONTACTO PARA DUDAS SOBRE TU ENVÍO

Si tienes alguna pregunta sobre el estatus de tu pedido, nuestro equipo está listo para ayudarte:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: 800 002 6335
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Última actualización: 07 de octubre de 2026