TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Sitio Web: www.medikactiva.com
Fecha de última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar y realizar compras en el sitio web www.medikactiva.com (en adelante, “el Sitio”), usted acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.

2. INFORMACIÓN DEL TITULAR
El Sitio es operado por:
Razón Social: OMAR RICARDO TERRAZAS RAMOS
RFC: TERO761216P86
Domicilio Fiscal: CALLE 13 #6903 COL. AEROPUERTO CP. 31384 CHIHUAHUA, CHIH.
Licencia Sanitaria / Aviso de Funcionamiento: 2515145007B00045
Correo electrónico de contacto: atencion@medikactiva.com
Teléfono de atención: 800 002 6335

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Medika Activa es una plataforma digital dedicada a la comercialización de medicamentos de alta especialidad, opciones oncológicas, hematológicas, genéricos, de patente, productos de medicina estética y material médico-quirúrgico, ofreciendo cobertura de envíos a nivel nacional en México.

4. REQUISITOS DE COMPRA Y RECETAS MÉDICAS
4.1. Mayoría de edad
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar contratos.
4.2. Validación de Recetas
De acuerdo con las regulaciones sanitarias vigentes en México (COFEPRIS y Ley General de Salud), para la adquisición de medicamentos que así lo requieran, el cliente deberá proporcionar una receta médica original, vigente y expedida por un profesional de la salud autorizado.
4.3. Medicamentos controlados
No se despachará ningún medicamento controlado o que requiera receta sin la presentación y validación de dicho documento. Medika Activa se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la receta con el médico tratante y de cancelar cualquier pedido que no cumpla con este requisito sanitario, reembolsando el importe pagado.

5. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
5.1. Moneda e impuestos
Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.
5.2. Cambios de precios
Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio que se le cobrará será el vigente al momento de formalizar el pedido.
5.3. Métodos de pago aceptados
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia electrónica, depósito bancario y pagos a través de plataformas autorizadas (Mercado Pago, PayPal).
5.4. Facturación (CFDI)
El cliente podrá solicitar factura (CFDI) dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, proporcionando sus datos fiscales correctos (RFC, razón social, uso de CFDI, código postal).

6. ENVÍOS Y ENTREGAS
6.1. Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional en México a través de paqueterías certificadas (FedEx, DHL, Estafeta).
6.2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez confirmado el pago y, en su caso, validada la receta médica. El tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación geográfica.
6.3. Cadena de Frío
Para productos que lo requieran, se utilizan empaques especiales con control de temperatura. El cliente debe estar presente para recibir el paquete inmediatamente y garantizar la integridad del producto, conforme a la NOM-164-SSA1-2015 (Buenas Prácticas de Distribución).
6.4. Verificación de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Cualquier daño visible debe reportarse al mensajero y a MedikActiva en un plazo no mayor a 24 horas.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
7.1. No se aceptan devoluciones
Debido a la naturaleza sensible de los productos (salud, higiene y cadena de frío), no se aceptarán devoluciones ni cambios de medicamentos una vez entregados, salvo que:
El producto presente un defecto de fábrica.
Exista un error en el envío (producto equivocado).
Se haya vulnerado la cadena de frío durante el transporte.
7.2. Procedimiento de reclamo
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá notificar a atencion@medikactiva.com en un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, la caja y el número de pedido.
7.3. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden ser cancelados por el cliente antes de que sean enviados, con un reembolso del 100% de su pago. Una vez enviado el pedido, no se aceptarán cancelaciones por cambio de opinión.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio (textos, logotipos, imágenes, catálogos, software y diseño) es propiedad exclusiva de MedikActiva o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de México y tratados internacionales. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento previo por escrito.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1. Información informativa
La información proporcionada en el Sitio (descripciones, usos de medicamentos) es únicamente con fines informativos y no sustituye el diagnóstico, consejo o tratamiento médico profesional.
9.2. Uso bajo prescripción
MedikActiva no se hace responsable por el uso indebido, la automedicación o las reacciones adversas derivadas del consumo de los productos adquiridos, los cuales deben ser utilizados estrictamente bajo prescripción y supervisión médica.
9.3. Disponibilidad del sitio
No garantizamos la disponibilidad permanente del Sitio ni nos hacemos responsables por errores tipográficos u omisiones en la información de los productos.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en /aviso-de-privacidad/, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al usar el Sitio, usted consiente el tratamiento de sus datos para la gestión de compras, envíos y facturación.
Datos sensibles: Por la naturaleza de nuestros productos, recabamos datos personales sensibles (información de salud, recetas médicas, padecimientos), los cuales son tratados con las medidas de seguridad reforzadas que exige la ley.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
MedikActiva se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o reporte sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: atencion@medikactiva.com
Teléfono: 800 002 6335
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.